ServiceDesk- & Supportmanagement
Technisches Rückgrat für stabilen Betrieb.
Wir halten euch den Rücken frei und sorgen für die kontinuierliche Optimierung eurer Produkte nach dem Release. Der Erfolg eures digitalen Produkts endet nicht mit dem Release – er beginnt dort erst richtig. Wir lassen euch nach dem Projektabschluss nicht allein, sondern sorgen für maximale Stabilität und kontinuierliche Weiterentwicklung. Über unseren zentralen Service-Desk habt ihr jederzeit die volle Kontrolle über eure Tickets, Änderungswünsche und Feature-Requests. Wir verstehen uns als euer technisches Rückgrat, damit ihr euch voll auf euer Kerngeschäft konzentrieren könnt.
Eure zentrale Anlaufstelle
für Wartung und Support
Wir etablieren für euch JIRA Service Management als zentrale, rechtssichere Plattform für alle Support- und Wartungsanfragen. Durch klare Workflows und Rollenkonzepte garantieren wir, dass eure Anfragen effizient an die zuständigen Teams weitergeleitet werden – von der einfachen Frage bis zum kritischen Bugfix.
JIRA Service Management als zentrale Plattform
Ihr erhaltet Zugang zu einem dedizierten ServiceDesk-Projekt, um alle eure Anfragen, Feature-Wünsche und Fehlerberichte zentral zu erfassen.
SLA-basierte Wartungsverträge
Wir definieren gemeinsam verbindliche Service Level Agreements (SLAs). Diese garantieren euch messbare Reaktions- und Lösungszeiten für jede eurer Supportanfragen.
Integrierte Freigabeprozesse
Ihr könnt über den ServiceDesk Freigaben für Features oder Bugfixes erteilen. So behaltet ihr jederzeit die volle Kontrolle über alle Deployments in eure Produktionsumgebung.
Transparente Ticketverwaltung
Alle berechtigten User eurer Organisation können sämtliche Tickets einsehen, kommentieren und den aktuellen Fortschritt live verfolgen.
Langfristige Betreuung
Wir gewährleisten euch eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Stabilität eurer Lösung sowie schnelle Unterstützung bei Problemen – weit über den eigentlichen Projektabschluss hinaus.
Gewinn auf
einen Blick
Die Etablierung des ServiceDesks ist eine direkte Investition in die Langlebigkeit, Sicherheit und Nutzerzufriedenheit eurer digitalen Produkte. Ihr erhaltet die volle Kontrolle über den Wartungsprozess und verwandelt Supportfälle in eine wertvolle, langfristige Begleitung.
Maximale Transparenz
Ihr seht jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand eurer Tickets und wisst genau, was die nächsten Schritte sind.
Schnelle Reaktionszeiten
Durch unsere definierten SLAs stellen wir sicher, dass eure Supportfälle innerhalb des gemeinsam definierten Zeitraums verlässlich bearbeitet werden.
Effiziente Kommunikation
Alle relevanten Informationen, Diskussionen und Entscheidungen sind für euch zentral und lückenlos in JIRA dokumentiert.
Kontrollierte Qualität
Eure Freigaben vor Deployments gewährleisten, dass ihr neue Funktionen sicher, kontrolliert und nachvollziehbar abnehmen könnt.
Langfristige Partnerschaft
Ihr profitiert von einer nachhaltigen Betreuung und gesicherter Stabilität eurer Anwendung – weit über den eigentlichen Projektabschluss hinaus.
Technik, die den
Rücken freihält
Die Implementierung basiert auf der Einrichtung von JIRA Service Management, inklusive eines maßgeschneiderten Kundenprojekts und eines robusten Rollen- und Rechtekonzepts. Wir konfigurieren das System so, dass es eure individuellen Prozesse exakt abbildet. Software mit Substanz bedeutet für uns eben auch: Zuverlässigkeit nach dem Go-live.
Kundenprojekts inklusive eures spezifischen
Rollen- und Rechtekonzepts.
wie zum Beispiel mehrstufige
Freigabeschleifen oder Eskalationspfade.
Reaktions- und Lösungszeiten direkt innerhalb
der JIRA-Infrastruktur.
Ihr sucht Unterstützung
für euer Projekt?
