EWR Webseite
Eine Plattform für Marketing und Self-Service
Die EWR AG steht als regionaler Energiedienstleister aus Worms für eine verantwortungsvolle und nachhaltige Energieversorgung. Mit über 100 Jahren Erfahrung und rund 600 Mitarbeitenden versorgt das Unternehmen mehr als 260.000 Kundinnen und Kunden zuverlässig mit Strom, Gas, Wasser und Breitband. Darüber hinaus begleitet EWR Privat- und Geschäftskunden mit modernen Lösungen wie Photovoltaik, Wärmepumpen und E-Mobilität aktiv auf dem Weg zur eigenen Energiewende.
Markenbühne und digitale Selbstständigkeit vereint
Gemeinsam mit EWR haben wir den erfolgreichen Website-Relaunch realisiert. Das Ziel: Eine moderne digitale Plattform, die als zentrale Bühne für Markenkommunikation und Marketinginhalte dient und gleichzeitig als effiziente Self-Service-Zentrale den Kundenservice unterstützt. Auf Basis des Headless CMS Contentful und einer maßgeschneiderten Azure-Cloud-Infrastruktur entstand eine flexible Lösung. Das EWR-Team kann Inhalte nun modular und unabhängig pflegen, während integrierte Self-Service-Tools, Tarifrechner und digitale Bestellstrecken für Strom-, Gas- und Internetprodukte den Kundenservice spürbar entlasten und die Weichen für die Zukunft einer digitalen Produktfamilie stellen.
Die Herausforderung
Mit dem wachsenden Angebot an Energiedienstleistungen – von Strom und Gas bis zu Photovoltaik, Wärmepumpen und E-Mobilität – stieg bei EWR die Komplexität der digitalen Kundenkommunikation. Kundinnen und Kunden erwarten heute intuitive Online-Services, mit denen sie Anliegen wie Zählerstandsmeldungen, Umzüge oder Vertragsänderungen jederzeit selbstständig erledigen können – ohne Umwege über Telefon oder E-Mail. Gleichzeitig benötigte das Marketing-Team maximale Flexibilität beim Veröffentlichen von Kampagnen, Aktionen und redaktionellen Inhalten. Änderungen sollten schnell und unabhängig umgesetzt werden können, ohne für jede Anpassung auf Entwicklungsressourcen angewiesen zu sein.
Technisch galt es, die Balance zwischen gestalterischer Freiheit für das Marketing und der strukturierten Datenarchitektur eines Headless CMS zu meistern. Ziel war eine skalierbare Plattform, die auch künftig weitere Anwendungen nahtlos mit Content versorgen kann. Zudem mussten diverse Drittsysteme (Tarif- und Abrechnungssysteme, Mailserver) verlässlich angebunden werden.
Eine weitere Kernaufgabe war der Aufbau einer modernen Azure-Cloud-Infrastruktur inklusive Wissenstransfer an das EWR-Team, um einen nachhaltigen und eigenständigen Betrieb sicherzustellen.
Unsere Lösung
Wir haben für EWR eine maßgeschneiderte Webplattform auf Basis einer hochskalierbaren Azure-Cloud-Infrastruktur entwickelt. Sie ist exakt auf die Geschäftsprozesse und Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten. Als zentrales Redaktionssystem dient das Headless CMS Contentful. Über eine übersichtliche Benutzeroberfläche (Sidebar) erstellt und bearbeitet das Redaktionsteam Inhalte wie Kampagnenseiten oder das Onlinemagazin aus wiederverwendbaren, modularen Bausteinen. Eine Live-Vorschau macht Änderungen sofort sichtbar und sorgt für eine effiziente, sichere Content-Pflege ohne Entwicklungsaufwand. Das CMS dient dabei als zentraler Content-Hub, der künftig auch weitere Anwendungen wie Kundenportal oder Service-Apps speisen kann.
Im Servicebereich der Website bündeln wir die wichtigsten Kundenanliegen an einem Ort: Umzug melden, Zählerstand melden, Abschlag anpassen, Kundenportal-Login, Energiesparen, Zahlungsschwierigkeiten, Vertrag kündigen, Rechnung erklären und Downloads. Interaktive Tarifrechner sowie digitale Bestell- und Leadstrecken ermöglichen Interessenten zudem den direkten Online-Abschluss passender Strom-, Gas- und Internet-Tarife.
Über das Redaktionssystem pflegt EWR auch redaktionelle Inhalte wie das Onlinemagazin – von Nachhaltigkeitsthemen bis zu regionalen Aktionen. Die modulare, SEO-optimierte Struktur sorgt für einen konsistenten Markenauftritt über alle Inhalte hinweg. Da Marketing- und Service-Inhalte im selben Redaktionssystem verwaltet werden, entfällt der Wechsel zwischen unterschiedlichen Systemen.
Um die komplexe Systemlandschaft im Hintergrund sauber anzubinden, haben wir einen zentralen API-Layer entwickelt. Dieser kapselt die Schnittstellen zu Drittsystemen (Tarif- und Abrechnungssysteme, Mailserver) ab und schafft maximale technische Flexibilität für künftige Erweiterungen. Die gesamte Plattform wurde zudem konsequent nach Barrierefreiheits-Standards umgesetzt.
Weniger Support-Last
Durch das breite Self-Service-Angebot – von Zählerstand bis Vertragskündigung – sinkt die Zahl einfacher, wiederkehrender Anfragen im Kundenservice spürbar.
Flexible Inhaltspflege
Das modulare Redaktionssystem erlaubt es dem EWR-Team, Inhalte eigenständig und in Echtzeit zu pflegen – ganz ohne Entwicklungsaufwand für jede Änderung.
Barrierefreier Zugang für alle
Konsequent umgesetzte Accessibility-Standards sorgen dafür, dass die Plattform für alle Kundinnen und Kunden nutzbar ist.
Konsequente digitale Barrierefreiheit
Als regionaler Energiedienstleister trägt EWR eine hohe Verantwortung für eine uneingeschränkte Zugänglichkeit. Daher haben wir die Plattform von Grund auf barrierefrei nach den aktuellen WCAG- und BITV-Standards gestaltet. Von der optimierten Tastaturnavigation über Screenreader-freundliche Strukturen bis hin zu ergonomischen Kontrasten stellen wir sicher, dass alle Kundinnen und Kunden – unabhängig von individuellen Einschränkungen – einen uneingeschränkten Zugang zu allen Informationen und digitalen Self-Service-Angeboten haben.
Der Mehrwert
Mit der neuen Plattform verbindet EWR Markenkommunikation und digitalen Kundenservice in einem System. Kundinnen und Kunden können ihre Anliegen flexibel und selbstständig erledigen – das verbessert die digitale Customer Experience und reduziert gleichzeitig die Belastung des Supports.
Für das Marketing-Team bedeutet das modulare Redaktionssystem mehr Unabhängigkeit und Geschwindigkeit bei der Content-Pflege, ohne Abstriche bei Gestaltung oder Barrierefreiheit. Gleichzeitig schafft die moderne Architektur eine flexible Grundlage für zukünftige digitale Services und Anwendungen.
